一、故障自查准备
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线两端是否牢固连接
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备验证网络状态
二、在线报修流程
通过官网进行在线报修的操作步骤：
- 访问方正宽带官方网站
- 登录个人账户
- 进入”故障报修”服务板块
- 填写设备信息和故障现象描述
- 上传光猫指示灯状态照片（可选）
三、电话报修方式
拨打24小时客服热线时需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部条码）
- 具体故障发生时间和现象描述
四、维修进度查询
报修成功后可通过以下途径查询进度：
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送工程师联系方式 |
| 微信查询 | 官方公众号-服务大厅-工单跟踪 |
五、注意事项说明
为加快处理效率，请注意：
- 保留故障现场直至工程师上门
- 工作日9:00-18:00为高峰期响应时段
- 暴雨等极端天气可能影响响应速度
通过以上系统化的报修流程，用户可在30分钟内完成故障申报。建议优先使用在线报修获取电子工单编号，配合电话报修进行双重确认，通常24小时内即可完成故障处理。
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