报修前准备
在报修前请完成以下准备工作：
- 确认宽带账号和联系电话
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 记录具体故障现象和时间节点
在线报修流程
通过中国联通官方渠道进行报修：
- 访问中国联通网上营业厅
- 登录后进入「宽带报障」页面
- 选择故障类型：
- 网络完全中断
- 网速不达标
- 设备故障
- 提交工单并记录受理编号
电话报修方式
拨打迁安联通专属服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障申告 | 10010-3 |
| 本地营业厅 | 0315-76XXXXX |
报修后跟进
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看维修进度
- 配合工程师远程检测
常见问题自助解决
部分简单故障可尝试自行处理：
- 光纤接头清洁处理
- 路由器恢复出厂设置
- 电脑直连光猫测试
通过多种报修渠道配合故障预处理，可大幅缩短宽带故障恢复时间。建议用户优先选择在线报修方式获取完整服务记录，复杂故障可结合电话报修获得即时指导。
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