问题现象描述
近期部分山东广电用户反馈宽带服务突然中断，表现为网络连接丢失、设备指示灯异常或无法访问互联网等情况。
设备自检步骤
执行以下基础排查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网线连接是否牢固
- 观察设备是否存在过热现象
设备重启流程
正确重启操作顺序：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再开路由器
客服联系方式
若问题仍未解决，可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：96123
- 官方微信公众号在线报修
服务状态核查
通过广电营业厅APP查询：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 登录个人中心 |
| 2 | 选择「账户信息」 |
| 3 | 查看「服务状态」 |
应急替代方案
网络恢复期间建议：
- 使用手机4G/5G热点
- 访问就近的公共WiFi
- 重要事务使用流量优先
总结建议
遇到网络中断时保持冷静，按步骤排查可快速恢复。建议用户定期检查设备状态并保存好报修凭证，广电技术人员将在故障确认后2小时内响应。
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