故障确认步骤
在联系客服前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认所有设备连接线未松动脱落
- 重启设备等待5分钟后测试网络
- 使用其他设备验证网络状态
官方客服渠道
新泰广电提供多种官方联系方式：
- 24小时服务热线：0538-7221000
- 故障受理专线：0538-7221018
- 企业微信：搜索”新泰广电网络”公众号
在线支持方式
网络故障可通过以下数字渠道处理：
| 平台 | 服务时间 |
|---|---|
| 官网在线客服 | 08:30-20:00 |
| 手机APP报修 | 24小时 |
营业厅现场处理
携带身份证件可前往以下网点：
- 青云路营业厅：青云路288号
- 开发区服务站：金斗路189号
故障报修流程
标准服务流程包含：
- 拨打客服电话登记信息
- 获取故障工单编号
- 工程师远程诊断
- 必要时安排上门维修
服务承诺
新泰广电承诺城区故障4小时内响应，乡镇区域不超过8小时响应。重大故障将启动应急预案并通过短信通知用户。
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