精准定位目标客户
通过大数据分析现有用户特征，筛选出高潜力客户群体：
- 新入住小区居民及装修高峰期用户
- 现有低带宽套餐用户的升级需求
- 竞争对手合约到期用户
设计有吸引力的促销活动
结合节假日和消费节点推出限时政策：
- 首年宽带费用减免30%
- 捆绑智能家居设备赠送
- 老用户续约赠送流量包
简化签约流程
优化业务办理路径：
- 线上自助预约装机服务
- 电子合同在线签署功能
- 身份证OCR自动识别技术
强化客户推荐机制
建立三级裂变激励体系：
| 推荐数量 | 奖励内容 |
|---|---|
| 1-3户 | 50元话费/户 |
| 4-6户 | 100元话费/户 |
提升售后服务体验
建立快速响应机制：
- 承诺48小时内故障上门
- 设立专属客户经理
- 每月主动回访使用体验
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