问题概述
当山东有线广电宽带出现连接不畅时，主要表现为网页加载缓慢、视频缓冲或频繁断线。常见原因包括设备过热、线路松动、区域网络维护等。
设备重启
按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟散热
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
线路检查
重点排查部位：
- 光纤接口是否插紧
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否过热
| 设备 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| 光猫 | 绿灯常亮 | 红灯闪烁 |
| 路由器 | 全部灯亮 | 部分灯灭 |
客服联系
自助服务无效时，可拨打96123选择：
- 按1键查询区域维护公告
- 按3键转接技术专员
- 提供设备序列号加速处理
预防措施
建议定期进行：
- 每月清理设备灰尘
- 每季度更换WiFi密码
- 避免多设备同时下载
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