官方客服热线
当宽带出现网络中断、信号不稳等问题时，优先拨打移动官方服务热线：
- 7×24小时故障专线：10086 转 3 号键
- 城东区域快速响应电话：020-8765XXXX
在线服务渠道
通过数字渠道可实时提交维修需求：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「广州移动」在线客服
- 官方网站客户留言板
营业厅现场报修
城东区设有3个支持宽带维修业务的营业网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 天河路营业厅 | 08:30-18:30 |
| 东风东服务点 | 09:00-19:00 |
自助服务指南
尝试以下操作可解决80%的常见故障：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认路由器指示灯状态
建议优先通过10086热线或移动APP提交报修工单，专业工程师将在2小时内响应。紧急情况下可直接拨打城东片区专属服务电话，遇到硬件故障需携带设备至指定营业厅检测。
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