报修流程概述
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10086客服热线
- 使用移动营业厅APP在线报修
- 前往线下服务网点登记
影响恢复时间的因素
故障恢复时效主要取决于：
- 故障类型（线路/设备/区域性问题）
- 报修时段（高峰时段响应延迟约30分钟）
- 天气条件（极端天气可能延长处理时间）
常见问题解答
Q: 普通故障多久能解决？
A: 城区范围内常规故障平均4小时内恢复，乡镇区域最长不超过8小时。
Q: 如何查询处理进度？
A: 通过报修时获取的工单号，在APP或官网查询实时状态。
恢复时间参考表
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光猫设备故障 | 2-4小时 |
| 光纤中断 | 6-12小时 |
| 区域网络瘫痪 | 12-24小时 |
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