快速联系方式
山东省广电宽带用户可直接拨打官方投诉热线 96123，按语音提示选择“宽带业务投诉”选项，接通后向客服提供以下信息：
- 用户姓名与身份证号
- 宽带账号或安装地址
- 具体投诉内容描述
投诉准备事项
为提高处理效率，建议提前准备：
- 近期宽带故障截图或视频
- 缴费凭证电子版
- 维修工单记录（如有）
投诉处理流程
官方承诺投诉处理分为三个阶段：
- 1个工作日内响应
- 3个工作日内核查
- 7个工作日内解决
常见问题解答
Q：电话占线怎么办？
A：建议错峰拨打（工作日10:00-11:30）或通过“山东有线”APP在线提交工单。
Q：投诉未解决如何升级？
A：可要求客服转接上级主管，或通过工信部申诉平台进行反馈。
通过官方指定渠道提交完整信息可显著提升处理效率，建议用户保存通话录音与工单编号以便后续跟踪。若遇紧急网络中断，请同时联系属地维修站获取即时支持。
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