查询方式概览
用户可通过多渠道获取联通宽带管道覆盖信息：
- 官方网站覆盖查询系统
- 手机营业厅实时定位查询
- 人工客服热线反馈
官网查询步骤
- 访问联通官网服务页面
- 选择”宽带覆盖查询”模块
- 输入详细地址信息
- 查看系统返回的覆盖状态
移动端查询
通过中国联通APP查询时，系统将自动获取GPS定位信息，用户需注意：
- 保持定位功能开启
- 允许APP位置权限
- 确认地址匹配度超过90%
维护标准规范
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 主干线路中断 | ≤2小时 |
| 区域网络故障 | ≤4小时 |
| 用户端故障 | ≤8小时 |
故障申报流程
- 拨打10010客服热线
- 选择宽带故障报修选项
- 提供用户识别信息
- 等待维修人员联系
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