网络覆盖与稳定性
荣成广电宽带通过光纤到户（FTTH）技术实现全域覆盖，核心城区网络可用率达99.5%。在日常运行中，其服务表现如下：
- 平均每月故障时长低于2小时
- 高峰时段带宽保障机制完善
- 支持1000Mbps超高速接入
用户满意度调查
2023年第三方机构调研显示，用户对荣成广电宽带的综合评分为4.2/5分（样本量2000户）：
| 项目 | 评分 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 4.5 |
| 资费透明度 | 4.0 |
| 客服响应 | 3.8 |
服务响应与投诉处理
用户反馈系统采用24小时在线工单机制，主要服务流程包括：
- 故障申报后30分钟内响应
- 普通问题4小时内解决
- 复杂故障提供临时替代方案
但部分用户反映节假日期间工程师调度存在延迟。
未来发展规划
2024年计划投入1500万元用于：
- 乡村地区网络扩容
- 智能运维系统升级
- 双千兆网络示范小区建设
荣成广电宽带在城区服务稳定性表现优异，但乡镇覆盖和应急响应仍需加强。用户对网络质量和资费体系较为认可，服务响应效率成为主要改进方向。
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