服务稳定性争议
近期社交媒体平台涌现大量用户投诉，反映邹平广电宽带存在频繁断网现象。多位用户表示，晚间高峰期网页加载延迟超过5秒，在线视频卡顿率同比上升40%。
- 网络中断：63%
- 速度不达标：28%
- 其他问题：9%
客服响应效率低
投诉处理机制成为新的争议焦点。据消费者协会数据显示，72%的报修请求未能在承诺的24小时内解决，电话等待时长中位数达到18分钟。
- 报修电话平均等待时长：15-25分钟
- 线上客服首次响应时间：45分钟
- 故障平均修复周期：2.5个工作日
套餐资费不透明
用户普遍反映资费套餐存在隐形消费，某用户提供的账单显示，实际费用比签约时宣传金额高出23%。合约期内单方面调整资费的情况引发多起消费纠纷。
网络升级滞后
相比其他运营商，广电网络在光纤到户改造进度上落后12个月。技术文档显示，当前主干网设备仍在使用2018年部署的GPON技术标准。
用户反馈案例
家住黄山小区的张女士表示：「近三个月经历了6次网络中断，每次维修都要等两天」。创业者李先生则抱怨：「上传速度从未达到承诺的50Mbps，严重影响云办公」。
邹平广电宽带服务需从基础设施升级、服务流程优化、资费透明化三个维度进行系统性改进。建议建立用户监督委员会，引入第三方质量检测，并参照《宽带速率测试方法》行业标准进行服务升级。
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