问题概述
近期部分江苏移动用户反映在参与APP/公众号流量领取活动时出现操作失败现象，主要表现为领取按钮失效、提示系统异常或领取后未到账等情况。
常见失败原因
- 活动参与资格不符（如套餐限制）
- 网络延迟导致指令丢失
- 系统高峰期服务拥堵
- 客户端版本未更新
在线投诉流程
- 登录江苏移动掌上营业厅
- 进入”我的服务-在线客服”
- 发送关键词”流量投诉”触发工单
- 上传失败截图与时间记录
- 获取12位投诉编码
注意事项
- 保留领取操作时间截屏
- 记录活动页面URL地址
- 确认手机未开启流量监控限制
处理结果查询
通过短信通道发送投诉编码至10086，或登录官网在”投诉进度查询”版块输入编码查看处理状态，常规投诉将在48小时内完成核查。
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