检查硬件设备连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常，检查网线接口是否松动。建议按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 更换备用网线测试
- 尝试直连光猫拨号上网
排除网络拥堵干扰
在晚间用网高峰期（20:00-22:00），建议：
- 关闭P2P下载软件
- 暂停云盘同步任务
- 断开非必要设备的WiFi连接
测试基础网络参数
通过CMD命令提示符执行：
- ping 网关IP -t（观察延迟是否稳定）
- tracert www.10010.com（检测路由跳转）
- nslookup检测DNS解析速度
验证光猫与路由器性能
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
- 接收光功率（正常值-8dBm至-28dBm）
- 误码率（应低于10^-6）
- 路由器CPU/内存占用率
联系运营商远程诊断
拨打10010客服热线时，提前准备以下信息：
- 宽带账号及装机地址
- 光猫设备序列号
- 近期测速结果截图
结论：通过分阶段排除法可快速定位网速异常原因，建议优先进行本地硬件检测和时段对比测试。如仍未达标，运营商可通过机房端同步检测光路质量与端口速率。
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