问题现象描述
近期塘湾地区部分移动宽带用户反映，网络连接存在周期性中断现象，主要表现为：每日特定时段频繁掉线、在线视频缓冲卡顿、游戏延迟突增等。多数故障持续3-15分钟后自动恢复。
常见原因分析
根据技术部门检测报告，主要诱因包括：
- 区域网络负载高峰期设备过载
- 光缆交接箱受潮导致信号衰减
- 用户端路由器固件版本老旧
- DNS服务器瞬时解析失败
自助排查步骤
- 检查光纤接口是否完全插入
- 重启光猫和路由器设备
- 使用手机热点测试外网连通性
- 记录具体断线时间点及错误代码
有效解决方案
建议用户采取以下优化措施：
- 错峰使用大流量应用
- 为路由器加装散热装置
- 手动设置114.114.114.114为备用DNS
- 安装信号放大器改善覆盖死角
联系客服指南
当自助排查无效时，请按以下流程报修：
- 拨打10086选择宽带故障专线
- 提供光猫背面的LOID编号
- 配合技术人员进行远程PING测试
- 预约现场检修时间窗口
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