一、退费申请条件
用户需满足以下情形之一方可办理退费：
- 宽带服务未开通激活
- 合约期内因故障无法修复
- 服务区域迁移导致无法使用
- 重复扣费或超额收费
二、准备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单/合同
- 缴费凭证（电子或纸质）
- 设备归还证明（如光猫等）
三、办理方式选择
- 线上渠道：官方网站/官方APP
- 线下渠道：营业厅柜台办理
- 客服热线：拨打96766转人工服务
四、线上办理步骤
- 登录临沂广电官网会员中心
- 进入「业务办理」服务专区
- 选择「费用退换」申请入口
- 上传必要材料电子版
- 提交退费申请表单
五、线下办理流程
携带完整材料至最近营业厅：
- 取号等待柜台叫号
- 填写《退费申请表》
- 设备检测与费用核算
- 签署退费确认书
六、注意事项说明
- 设备需保持完好无损
- 违约金按合约条款计算
- 保留业务受理回执单
- 咨询电话：0539-2977666
七、退费到账时间
线上申请：3-5个工作日
线下办理：7-10个工作日
节假日顺延至工作日处理
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