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一、故障初步自检
在申报故障前，建议先进行以下自检步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多个设备的网络连接
- 确认费用缴纳状态
二、线上申报方式
通过官方渠道进行快速申报：
- 中国联通APP「服务-报障」入口
- 微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 网上营业厅故障申报页面
三、电话申报流程
拨打10010客服热线操作指南：
- 按语音提示选择宽带服务
- 根据故障类型选择对应代码
- 提供宽带账号和故障现象描述
四、线下服务点处理
携带必要材料至营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 故障设备（光猫/路由器）
五、故障处理跟踪
申报后可通过以下方式跟踪进度：
- 申报渠道的进度查询功能
- 短信通知系统
- 维修人员电话回访
通过系统化的自检步骤配合多渠道申报方式，用户可大幅缩短故障处理周期。建议优先使用线上申报渠道，并保持通讯设备畅通以便接收维修反馈。
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