一、确认误扣情况
登录联通官方APP或网上营业厅，进入「账单查询」页面，核对扣费项目及金额。若发现异常扣费项，请立即截图保存相关凭证。
二、准备必要材料
- 用户身份证正反面照片
- 宽带合同编号或账户信息
- 误扣账单截图（标注异常项目）
- 最近3个月缴费记录
三、联系客服渠道
- 电话投诉：10010转人工服务
- 线上客服：官方APP「在线咨询」
- 营业厅办理：携带材料至实体网点
四、提交退还申请
通过客服获取《费用争议处理申请表》，按要求填写后连同证明材料发送至指定邮箱。需注意：
- 邮件标题注明「误扣费用退还申请」
- 附件总大小不超过10MB
- 保留邮件发送回执单
五、跟进处理流程
申请提交后，工作人员将在3个工作日内电话回访。若审核通过，退款将在7个工作日内原路返还。建议定期通过以下方式查询进度：
- 拨打10010按5键查询工单状态
- 登录网上营业厅查看处理记录
通过系统化证据收集和规范申请流程，用户可在10个工作日内完成误扣费用追回。建议保留沟通记录，若遇延迟处理可向工信部投诉平台申诉。
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