退订前准备
在办理退订前，请确保已准备好以下材料：
- 广电流量卡绑定的手机号码
- 开户时使用的身份证信息
- 最近一次充值记录凭证
官网退订流程
登录广电官方网站办理退订：
- 访问「中国广电网络营业厅」官网
- 登录个人账户进入「我的套餐」
- 选择「流量卡管理」-「退订服务」
- 完成身份验证后提交退订申请
APP退订流程
通过「广电慧家」APP操作步骤：
- 打开APP进入「我的」页面
- 点击「已购业务」查看流量卡详情
- 选择「退订服务」并填写退订原因
- 接收短信验证码完成确认
客服退订方式
致电客服热线10099进行操作：
- 根据语音提示转接人工服务
- 提供身份证信息核验身份
- 确认退订生效时间及违约金说明
注意事项
退订时需特别注意：
- 月末最后一天不可办理退订
- 合约期内退订可能产生违约金
- 剩余流量在退订后自动清零
| 申请时段 | 生效时间 |
|---|---|
| 当月1-25日 | 次月1日 |
| 当月26-30日 | 第三个月1日 |
通过官网、APP或客服渠道均可完成广电流量卡退订，建议优先使用线上自助服务以节省时间。退订前请仔细阅读合约条款，注意数据备份和费用结算，退订生效后将无法恢复原有套餐优惠。
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