事件背景
近期太原市多地广电宽带用户反映网络频繁中断，单日断网次数最高达5次，影响范围涵盖万柏林区、小店区等核心城区。用户自发组建维权群组，要求运营商公开故障原因。
用户反馈统计
- 晚高峰（18:00-20:00）：占比47%
- 工作日白天：占比32%
- 凌晨时段：占比21%
故障排查进展
广电技术团队已确认以下排查结果：
- 核心机房供电系统正常
- 主干光缆未发现物理损伤
- DNS服务器存在间歇性高负载
技术分析
专家指出可能存在的技术瓶颈包括：城域网上联带宽不足、老旧ONU设备兼容性问题、以及流量调度算法存在缺陷。值得注意的是，太原市近半年宽带用户增长23%，而基础设施扩容仅完成计划的58%。
解决方案
运营商承诺采取以下措施：
- 紧急增加夜间运维班组
- 9月底前完成核心设备升级
- 开通24小时故障专线（0351-XXXXXXX）
此次断网事件暴露城市宽带基础设施建设与用户增长速度不匹配的问题。建议建立第三方网络质量监测机制，同时运营商需提升故障响应透明度，切实保障消费者权益。
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