准备工作
在联系维修服务前，请准备好以下信息：
- 宽带账号/合约手机号
- 设备光猫的SN编码
- 具体故障现象描述
官方客服电话
拨打乐山联通专属服务热线：
- 10010 转 3 号键（宽带专线）
- 0833-2888100（本地维修中心）
建议避开9:00-10:00高峰期拨打，接通后按语音提示选择”故障申报”。
线上报修渠道
通过以下数字平台提交维修申请：
- 中国联通APP”服务-宽带报障”
- 微信公众号”乐山联通-在线客服”
- 官网自助工单系统
线下营业厅查询
携带身份证件前往最近服务网点：
- 市中区嘉定南路营业厅
- 高新区迎宾大道旗舰店
- 各社区联通合作代理点
自助排障指南
常见问题快速处理方法：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看设备指示灯状态
通过多渠道报修服务可有效提升处理效率，建议优先使用官方APP在线提交故障信息并保持电话畅通，维修人员通常会在24小时内响应处理。
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