官方联系方式
最直接的联系方式是拨打24小时服务热线：
- 故障报修专线：10010-3
- 企业客户专线：10010-9
自助故障排查
在报修前可先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试不同设备的网络连接
在线报修流程
通过官方渠道在线提交维修申请：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写设备故障描述
营业厅现场办理
携带身份证件前往最近服务网点：
| 名称 | 地址 |
|---|---|
| 小海地中心厅 | 珠江道58号 |
| 东海路营业厅 | 东海路12号 |
维修进度查询
可通过以下方式追踪服务进度：
- 微信公众号「天津联通」查询
- 拨打10010按语音提示操作
- 登录手机APP查看工单状态
建议用户优先通过自助服务和线上渠道提交需求，如遇紧急故障可直拨专属服务热线。保留好维修工单编号以便后续跟进，常规问题通常在24小时内响应解决。
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