官方客服热线
拨打联通全国统一客服热线10010，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项。接通人工服务后需提供：
- 宽带账号（13位数字）
- 装机地址详细信息
- 故障现象描述
自助报修系统
通过中国联通手机APP完成快速报修：
- 登录APP后进入「服务」板块
- 选择「宽带＞故障自助报修」
- 填写故障类型和联系方式
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前处理 |
线下营业厅
张村区域设有3个联通指定服务网点：
主营业厅：张村大道18号联通大厦村级服务站：张村社区服务中心2楼
维修预约流程
成功提交报修请求后：
- 收到短信确认工单编号
- 维修人员提前1小时电话确认
- 现场检测需出示户主身份证
注意事项
建议提前做好以下准备：
- 检查光猫指示灯状态
- 记录错误提示代码
- 确保联系电话畅通
通过多种渠道均可快速联系张村联通宽带维修服务，建议优先使用APP自助报修系统获取更高效的数字化服务。遇到紧急故障时请直接拨打10010按9转人工紧急通道。
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