服务电话与工作时间
- 24小时服务热线：96196
- 故障申报专线：400-111-5555
人工服务时段：每日8:00-22:00（节假日正常服务）
业务办理方式
用户可通过以下渠道办理业务：
- 电话办理：拨打96196按语音提示操作
- 线上办理：访问山西广电网上营业厅
- 线下网点：携带身份证至营业厅办理
故障报修流程
出现网络故障时请按以下步骤操作：
- 检查设备电源和线路连接
- 重启光猫和路由器
- 拨打400-111-5555报修
- 提供用户编号和故障现象
常见问题解答
高频问题速查：
- Q：宽带续费后多久生效？
A：线上缴费即时生效，线下缴费需同步系统后生效 - Q：报修后响应时效？
A：城区用户2小时内响应，乡镇用户4小时内响应
通过多种服务渠道和标准化流程，山西广电宽带致力于为用户提供高效便捷的服务体验。建议用户保存客服热线并关注官方渠道获取最新服务信息。
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