服务联系方式
- 客服热线：拨打10010转接人工服务
- 本地营业厅：旬邑县中山街联通营业厅（工作日9:00-18:00）
- 紧急故障专线：029-34401234（24小时响应）
自助排障步骤
遇到网络问题时，建议先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 使用手机测试WiFi与数据网络状态
- 查看联通官网公告确认区域故障
线上报修流程
通过中国联通APP提交报修：
- 登录APP后进入“服务-宽带报障”
- 选择“故障类型”并上传问题截图
- 填写联系电话与详细地址
- 提交后等待短信确认工单
维修进度查询
可通过以下方式跟踪维修状态：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 回复工单号至10659810010 |
| APP查询 | “我的订单-服务工单” |
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示二维码
- 非官方渠道可能涉及诈骗风险
通过多种官方渠道可高效解决宽带故障，建议优先使用线上报修功能并保存工单编号，遇到复杂问题时保持设备待机状态以便技术人员远程检测。
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