一、官方客服电话查询
山西广电宽带用户可直接拨打全省统一客服热线：
- 24小时服务电话：96186
- 故障申报专线：96311
二、线上渠道查询方式
通过以下数字平台获取服务信息：
- 官方网站”在线客服”窗口
- “山西广电”手机APP服务入口
- 微信公众号”山西广电信息网络”
三、线下营业厅咨询
| 区域 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 太原总厅 | 迎泽区解放路123号 | 8:30-18:00 |
| 大同分厅 | 平城区魏都大道78号 | 9:00-17:30 |
四、常见问题自助服务
在线知识库包含以下解决方案：
- 宽带故障自检指南
- 费用查询与缴纳指引
- 套餐变更操作流程
五、注意事项与建议
建议用户咨询时提前准备：
- 宽带开户证件号码
- 设备终端型号信息
- 最近一次缴费凭证
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