山西广电宽带机顶盒无法联网故障排查指南
一、检查网络连接状态
首先确认机顶盒与路由器的物理连接是否正常。检查网线两端是否插紧，观察网口指示灯是否闪烁。若使用Wi-Fi连接，请确保：
- 路由器已开启无线功能
- 机顶盒处于有效信号覆盖范围
- 输入的Wi-Fi密码完全正确
二、验证机顶盒设置
进入机顶盒系统设置界面，按以下步骤检查：
- 选择「网络设置」菜单
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 检查DNS服务器地址是否为运营商分配值
- 尝试手动重启网络适配器
三、排查路由器问题
当多设备无法联网时，建议重置路由器：
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常工作 |
| 红色闪烁 | 网络中断 |
| 橙色常亮 | 系统升级中 |
四、检查账户状态与服务异常
拨打山西广电客服热线96123，确认：
- 宽带账户是否欠费
- 当地机房是否存在维护计划
- 设备MAC地址是否正常绑定
五、硬件故障排查
若上述步骤无效，请尝试：
- 更换备用网线测试
- 将机顶盒连接其他路由器测试
- 使用恢复出厂设置功能
通过分步检查网络连接、设备设置、路由状态和账户信息，大多数联网问题可自行解决。若故障仍未排除，建议携带设备至广电营业厅检测，或申请工程师上门服务。
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