一、故障自助排查方法
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟后再测试
- 确认宽带费用是否正常缴纳
二、官方报修渠道汇总
夏邑移动宽带用户可通过以下方式联系维修：
- 24小时服务热线：10086转宽带专席
- 营业厅现场报修（需携带身份证）
- 短信报修：编辑短信”KD+故障描述”发送至10658999
三、线上平台报修指南
通过中国移动APP报修流程：
- 登录APP进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”填写工单
- 上传故障现象照片/视频
四、维修进度查询方式
已提交报修的用户可通过：
- 10086按3号键查询
- 微信公众号”夏邑移动”实时跟踪
- 维修人员联系电话回访
五、常见问题解答
Q：维修响应时间多久？
A：城区用户4小时内响应，乡镇用户8小时内响应
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 普通维修 | 8:00-20:00 |
| 紧急故障 | 24小时响应 |
结论：夏邑移动宽带用户可通过多渠道快速报修，建议优先使用线上平台提交详细故障信息，配合工作人员远程诊断可大幅提升维修效率。
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