准备必要信息
在联系客服前请准备好：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 路由器型号及指示灯状态
- 故障现象发生时间
通过官方热线联系
最快接通人工服务步骤：
- 拨打10010客服热线
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 说出”转人工”获取专家支持
使用在线客服渠道
推荐两种数字渠道：
- 中国联通APP「在线客服」入口
- 微信公众号「中国联通微厅」
发送文字”宽带故障”可触发智能引导
自助排障指南
常见问题处理优先级：
- 检查所有设备电源连接
- 重启光猫和路由器
- 测试单设备直连光猫
预约专家上门服务
通过以下方式预约：
- 客服电话中直接登记
- APP「报修工单」提交
- 营业厅现场办理
| 时段 | 覆盖区域 |
|---|---|
| 9:00-12:00 | 主城区 |
| 14:00-18:00 | 全辖区 |
通过多渠道联系专家坐席时，提前准备设备信息能显著提升处理效率。建议优先使用官方APP在线服务，复杂问题可预约工程师上门检测。
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