准备报修信息
在报修前请准备好以下材料：
- 宽带账号（或身份证号码）
- 故障现象详细描述
- 设备指示灯状态照片
在线报修入口
通过联通官方渠道快速提交报修申请：
- 访问中国联通网上营业厅
- 登录后进入「自助服务」-「故障报修」
- 填写工单模板并上传相关凭证
电话报修通道
拨打官方客服热线：
- 手机拨打10010转人工服务
- 按语音提示选择「宽带故障」
- 向客服人员提供准备好的报修信息
营业厅现场报修
适合需要纸质回执的用户：
- 通过联通手机APP查询最近营业厅
- 携带身份证件现场填写报修单
- 获取纸质工单编号备查
进度查询方式
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知实时推送
- 拨打10010按3号键查询
- 网上营业厅「工单追踪」页面
常见问题处理
优先尝试自助解决方案：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看所在区域是否发布网络公告
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