一、官方客服热线
拨打全国统一客服热线10010，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障申报
- 按0转人工服务
二、手机营业厅联系
通过中国联通APP联系客服：
- 打开APP首页点击”在线客服”
- 输入”人工客服”触发转接
- 上传故障照片辅助说明
三、线下营业厅查询
通过官方网站查询最近营业厅：
- 访问联通官网服务地图
- 输入所在地区邮编
- 查看营业时间及联系方式
四、在线客服通道
微信关注”中国联通微厅”公众号：
- 发送文字”宽带报障”
- 填写电子工单模板
- 获取实时处理进度
五、故障自助排查
常见问题处理指南：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试网线连接稳定性
通过多种渠道组合使用可显著提升问题解决效率，建议优先使用24小时在线的10010热线和手机APP渠道，复杂问题可预约工程师上门检测。
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