电话客服直连
拨打官方客服热线10010，根据语音提示操作：
- 听到语音后按”1″选择宽带业务
- 按”3″转接人工服务
- 提供宽带账号或身份证号验证
在线客服通道
通过联通官网或微信公众号联系：
- 官网右下角”在线客服”入口
- 微信公众号”中国联通”菜单栏
- 输入”人工客服”触发对话
APP自助服务
中国联通APP操作步骤：
| 功能 | 入口路径 |
|---|---|
| 故障申报 | 服务＞宽带＞故障处理 |
| 预约回拨 | 我的＞专属客服 |
线下营业厅查询
携带以下材料到线下网点：
- 身份证原件
- 宽带开户凭证
- 光猫等设备（故障需检测时）
注意事项
建议避开每月1-3日话费结算高峰期，工作日上午10点拨打接通率最高。宽带故障可先尝试光猫重启操作，复杂问题建议通过APP上传故障图片。
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