一、故障自查与基础排查
在联系维修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或断裂
- 重启设备并等待5分钟
二、通过官方渠道快速报修
登录中国联通APP或官网进行在线报修：
- 打开「中国联通」APP首页
- 选择「宽带报障」服务入口
- 填写故障描述并提交工单
三、电话联系人工客服
拨打10010客服热线，根据语音提示操作：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」转接故障申报
- 提供宽带账号和故障现象
四、线下服务网点查询
通过以下方式查找最近的服务网点：
| 渠道类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送「CXWD」至10010 |
| 官网查询 | 访问www.10010.com服务地图 |
五、维修进度跟踪
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 10010客服电话按工单编号查询
- 中国联通APP「我的工单」界面
- 短信通知实时推送
通过「自查→线上报修→电话确认→线下跟进」的标准化流程，可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用官方APP提交工单，同时保持通讯设备畅通以便维修人员联系。
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