联系方式总览
当宽带出现网络中断或信号异常时，可通过以下官方渠道快速联系联通客服：
- 24小时服务热线：10010
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号“中国联通”人工服务
电话拨打步骤详解
通过10010热线报修的标准流程：
- 拨通后按语音提示选择“宽带业务”
- 根据故障类型按数字键选择“故障申报”
- 按提示说出或输入宽带账号
- 详细描述故障现象并确认联系方式
- 记录系统生成的报修工单编号
自助服务渠道
推荐优先使用以下自助服务：
- APP端：进入「服务」-「宽带」-「故障诊断」
- 官网：登录网上营业厅提交电子工单
- 短信：发送“KTFX”至10010获取故障排查指南
线下营业厅报修
携带身份证件前往营业厅的办理流程：
- 在自助取号机选择“宽带业务”
- 向工作人员出示宽带绑定手机号
- 填写纸质报修单据
- 获取加盖公章的受理回执
注意事项
- 报修前请重启光猫和路由器
- 记录宽带账号及故障代码（如有）
- 保持报修手机畅通
- 维修人员上门会出示工牌
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