服务热线直拨
拨打联通官方客服热线10010，根据语音提示：
- 选择语言类型（普通话按1）
- 输入宽带账号并确认
- 按5转接宽带故障专席
在线客服渠道
通过联通官方渠道使用在线服务：
- 中国联通APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国联通客服」在线对话
- 网上营业厅在线工单系统
自助报修系统
登录联通宽带自助服务平台需准备：
| 材料类型 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | CN12345678 |
| 身份证号 | 后四位验证 |
| 故障代码 | 光猫指示灯状态 |
常见问题处理
遇到以下情况可优先自助排查：
- 设备电源接触不良
- 光纤线路弯折
- 路由器过热死机
服务进度查询
提交报修申请后，可通过以下方式追踪：
- 短信接收工单编号
- 官网输入编号查询
- 维修人员到访前30分钟电话确认
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