1. 检查账号密码是否正确
登录失败最常见的原因是输入错误的账号或密码。请确保：
- 账号格式正确（如包含区域代码或后缀）。
- 密码区分大小写，避免多余空格。
- 尝试通过山西广电官网“忘记密码”功能重置。
2. 验证网络连接状态
若网络未连通，登录页面可能无法加载：
- 检查光猫或路由器的电源和指示灯状态。
- 使用其他设备（如手机）测试同一网络能否正常上网。
- 重启光猫和路由器，等待3分钟后重试。
3. 清除浏览器缓存或更换浏览器
浏览器缓存冲突可能导致登录异常：
- 清理浏览器缓存、Cookie和历史记录。
- 尝试使用无痕模式或更换浏览器（如Chrome、Edge）。
- 禁用广告拦截插件或防火墙临时测试。
4. 检查路由器或光猫设置
错误的路由配置可能阻断认证流程：
| 设备 | 需验证项 |
|---|---|
| 光猫 | 光纤信号灯是否稳定 |
| 路由器 | PPPoE拨号模式是否启用 |
5. 联系客服获取支持
若以上方法无效，建议联系山西广电客服：
- 拨打官方热线：0351-XXXXXXX（以官网为准）。
- 提供错误代码或提示截图加速排查。
- 预约技术人员上门检测线路问题。
山西广电宽带登录失败通常可通过自查账号、网络状态或设备设置解决。若问题持续，及时联系客服可避免长时间断网影响使用。
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