基础设备检查
首先确认宽带设备是否正常通电：
- 检查电源适配器是否松动
- 观察设备指示灯是否亮起
- 确认网线两端是否插接牢固
光猫状态确认
观察光猫设备指示灯状态：
- POWER灯应保持常亮
- PON灯正常为绿色常亮
- LOS灯若红灯闪烁表示光路异常
路由器重启操作
当网络异常时可尝试重启设备：
- 断开路由器电源适配器
- 等待30秒后重新通电
- 待指示灯全部恢复后测试网络
网络设备检测
通过终端设备进行多端验证：
- 用手机连接WiFi测试
- 尝试不同浏览器访问网页
- 使用其他设备交叉验证
联系客服报修
完成上述自查后若仍未恢复：
- 记录光猫错误代码
- 准备宽带账号信息
- 拍摄设备指示灯状态
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