一、基础物理检查
首先确认所有网络设备的物理连接状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线两端已牢固插入设备接口
- 测试备用网线排除线路老化问题
二、设备重启操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有联网终端设备
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后依次重启设备
三、网络设置验证
在计算机端进行网络诊断：
- 使用命令提示符执行ping命令测试连通性
- 核对IP地址是否为自动获取模式
- 检查防火墙设置是否拦截网络访问
四、联系网络供应商
若问题仍未解决，需准备以下信息联系供应商：
- 光猫设备型号及指示灯状态
- 故障发生具体时间及现象描述
- 单位宽带服务合同编号
五、高级排查方法
针对复杂故障可尝试：
- 使用tracert命令追踪网络节点
- 更换路由器DNS服务器地址
- 检查局域网IP地址冲突情况
通过系统化的排查流程，90%以上的网络连接故障可在20分钟内定位并解决。建议单位建立标准化的网络维护检查表，并定期对关键设备进行预防性维护。
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