检查物理连接
首先确认所有线缆连接稳固：
- 检查电源适配器是否插紧
- 确认光纤/网线接口无松动
- 查看设备表面有无明显破损
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
验证账号状态
登录运营商官方网站：
- 检查宽带是否欠费
- 确认账号无异常锁定
- 查看服务区域网络状态
检测信号指示灯
观察设备指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086/10010客服热线
- 提供设备序列号信息
- 配合远程诊断测试
通过系统化的排查流程，80%以上的宽带故障可在15分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，并避免在潮湿环境中放置网络设备。
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