一、检查物理连接
确保所有设备连接正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认光纤接口无灰尘污染
- 观察光猫信号灯状态
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
三、验证账号状态
登录运营商官网或APP：
- 检查宽带是否欠费
- 确认账号无异常登录记录
- 查看当地网络维护公告
四、联系运营商客服
拨打客服热线时请准备：
- 宽带账号信息
- 光猫设备型号
- 故障现象描述
五、进阶故障排查
| 错误代码 | 处理方法 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
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