检查网络连接状态
首先确认设备已通过网线或Wi-Fi正常连接网络，可通过以下步骤验证：
- 查看路由器指示灯是否显示正常
- 尝试访问其他网站确认网络通断
- 使用手机热点测试设备联网功能
重启路由器和光猫
设备长时间运行可能导致异常，建议按顺序执行重启：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源保持30秒
- 先启动光猫，待指示灯稳定后启动路由器
核对账号密码信息
登录失败可能是认证信息错误导致，需注意：
- 区分宽带账号与服务账号
- 检查大小写及特殊字符输入
- 通过联通营业厅APP查询有效凭证
检查浏览器兼容性
部分老旧浏览器可能导致认证页面异常：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 尝试使用Chrome/Firefox等现代浏览器
- 禁用广告拦截插件
联系客服获取帮助
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 通过中国联通APP在线报障
- 提供错误代码截图（如PPPOE 691）
通过系统性的排查流程，90%以上的登录问题可在15分钟内解决。建议优先执行设备重启和基础网络检测，若故障持续应及时联系专业人员处理，避免自行修改核心网络设置。
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