一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 光猫PON灯应为常亮（绿色）
- LAN口指示灯应有规律闪烁
- 检查网线是否松动，重新插拔各接口
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的断网问题：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检测网络信号质量
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）查看：
| 参数 | 正常范围 |
|---|---|
| 接收光功率 | -8dBm ~ -27dBm |
| 发送光功率 | 0.5dBm ~ 5dBm |
四、排查终端设备问题
通过多设备测试定位故障源：
- 尝试连接手机、电脑等不同设备
- 检查设备IP地址是否获取正常
- 重置网络适配器（cmd执行ipconfig /release → ipconfig /renew）
五、联系运营商报修
当自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP在线报障
- 提供光猫SN码（设备背面条形码）
通过系统化的排查流程，90%以上的家庭宽带故障可自行解决。建议优先检查物理连接和设备重启，若问题持续应及时联系专业人员处理。
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