1. 检查物理连接
网络连接失败的首要排查点：
- 确认光纤/网线与光猫正确连接
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换网线或接口测试
2. 重启网络设备
遵循标准重启流程：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 等待2分钟后依次重启设备
- 观察宽带连接状态指示灯
3. 验证账号密码
在PPPoE拨号界面中：
- 检查用户名后缀是否为@adsl
- 确认未开启大写锁定键
- 通过联通营业厅APP验证账户有效性
4. 检查防火墙设置
安全软件可能拦截连接：
- 暂时禁用杀毒软件实时防护
- 检查Windows防火墙入站规则
- 在路由器设置中开放PPTP端口
5. 联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010按3转宽带故障
- 准备光猫SN码（设备底部标签）
- 配合客服进行远程诊断测试
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号验证和软件设置，可解决多数720错误代码问题。若故障持续，建议保留错误截图并及时联系专业技术人员处理。
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