一、检查物理连接状态
首先确认光猫和路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否插紧无松动
- 观察设备指示灯是否正常亮起
- 测试网线是否完好（可更换备用网线）
二、重启设备尝试恢复
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
- 等待所有指示灯恢复正常
三、验证宽带账号状态
登录联通营业厅APP或官网：
- 检查账户余额是否充足
- 确认宽带服务是否在有效期内
- 查看是否有区域网络维护公告
四、检测TS错误代码
常见TS连接故障代码及应对：
- TS-001: 尝试重置光猫配置
- TS-503: 检查DNS服务器设置
- TS-809: 联系机房刷新端口
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备MAC地址和故障现象
- 配合远程诊断或预约上门服务
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