事件背景
近期江苏移动官方公告显示，自2023年9月起暂停新用户办理部分流量卡套餐。该举措引发消费者广泛关注，主要涉及以下业务类型：
- 校园定向流量卡
- 物联网专用套餐
- 企业集团定制卡
系统升级维护
技术部门正在实施核心业务系统改造，主要升级内容包括：
- 计费平台架构优化
- 实名认证系统升级
- 流量监控模块重构
升级期间为避免数据异常，暂停相关业务办理通道。技术人员表示本次升级预计持续2-3周，完成后将提升以下功能：
- 实时流量查询精度提升至99.9%
- 资费计算响应速度缩短50%
政策合规调整
根据工信部最新监管要求，运营商需对现有套餐进行合规性审查。重点核查项目包括：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 资费透明度 | 需明确标注限速阈值 |
| 宣传用语 | 禁用”无限流量”表述 |
| 合约条款 | 取消自动续约条款 |
用户反馈处理
客服系统数据显示，近期关于流量卡的主要投诉集中在：
- 套餐内容与宣传不符
- 跨区域使用限制
- 自动扣费异常
江苏移动已成立专项小组，计划通过系统升级解决90%的现存问题。
业务优化方向
恢复办理后将推出改进方案：
- 套餐分级可视化系统
- 7天无理由退订服务
- 流量使用预测功能
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