故障定位与初步检查
当视频连接异常时，请先确认以下基础状态：
- 检查路由器/光猫电源指示灯是否常亮
- 验证其他设备能否正常访问互联网
- 观察光纤接口是否存在明显物理损伤
光猫设备状态验证
设备指示灯状态解读：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LAN | 绿色闪烁 |
线路连接检测流程
建议按照以下顺序排查线路：
- 光纤接头重新插拔（需保持45°角对准）
- 检查分光器连接稳定性
- 使用专业光功率计检测信号强度
视频信号重置操作
执行系统级恢复操作步骤：
- 长按设备复位键10秒恢复出厂设置
- 等待设备自动重新注册
- 登录管理界面(192.168.1.1)核对配置参数
专业支持联系方式
自助排查无效时，可通过以下方式获取帮助：
- 24小时客服热线：10010 转 3
- 联通智家APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”智能诊断
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