一、故障初步排查
遇到联通宽带故障时，首先检查物理连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光信号灯是否显示红色告警
二、路由器设置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口连接状态
- 核对宽带账号密码是否正确
- 更新路由器固件至最新版本
三、联系技术支持
若自主排查无效，可通过以下渠道求助：
- 拨打10010客服热线
- 使用”中国联通”APP在线报障
- 通过官网提交维修工单
四、设备重启方法
规范的重启操作流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
五、常见错误代码解析
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
| 769 | 本地连接禁用 |
通过系统化排查流程，90%以上的宽带故障可自行解决。建议用户定期检查设备状态，及时更新固件。如遇复杂问题，应保留故障现象截图并立即联系专业技术人员处理。
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