确认问题根源
遇到宽带服务纠纷时，首先应明确问题责任方：
- 检查路由器指示灯状态
- 测试多设备联网情况
- 核对缴费记录与合同条款
联系官方客服
通过以下渠道快速接入人工服务：
- 拨打10010按语音提示转接
- 联通手机营业厅在线客服
- 官方微信公众号留言反馈
保留有效证据
关键证据留存建议：
- 网络测速截图（含时间水印）
- 服务承诺书面文件
- 通话录音与聊天记录
投诉渠道选择
当常规途径无法解决时：
| 渠道 | 响应时限 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 3工作日 |
| 消费者协会 | 5工作日 |
协商解决方案
有效协商要点：
- 明确具体补偿诉求
- 协商服务延期方案
- 签订书面调解协议
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