问题概述
夜间移动宽带信号衰减可能由基站负载过高、设备过热或线路干扰导致。用户常反映20:00-24:00时段出现网页加载缓慢、视频缓冲等问题。
初步检查步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 使用网线直连测试有线网络速度
- 登录运营商官网查看区域故障公告
联系客服方式
- 24小时热线：10086（转接宽带专席）
- 官方APP在线智能客服
- 微信服务号「故障申报」通道
- 短信平台发送「宽带报修」至10658999
常见解决方案
- 远程信号增强服务（需客服后台操作）
- 预约夜间工程师回访
- 领取临时流量补偿包
注意事项
夜间报修需注意保护个人信息安全，建议通过官方认证渠道沟通。若涉及设备检修，运营商将安排次日10:00前上门服务。
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