前期准备事项
确认新地址是否在电信宽带覆盖范围内，可通过官网查询或拨打10000号人工客服咨询。同时核查原宽带账户无欠费，并记录当前宽带账号信息。
- 电信营业厅APP「覆盖查询」模块
- 微信公众号「中国电信」在线客服
- 官网服务大厅地址查询系统
申请迁移流程
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带移机」
- 填写新地址信息并提交申请
- 等待工作人员上门勘察
线下办理需携带身份证至营业厅，获取业务受理单后需签字确认。
所需材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 新地址房产证明/租赁合同
- 原宽带开户协议（非必需）
迁移过程说明
工程师将在预约时段上门拆卸旧设备并转移安装，新地址需预埋网线接口。迁移完成后需进行网络测速，建议保留调试单备查。
- 工作日受理：24小时内响应
- 节假日受理：顺延至下一工作日
注意事项提醒
迁移期间可能出现2-48小时网络中断，企业用户建议提前备份数据。特殊套餐用户需确认协议期限制，违约迁移可能产生费用。
- 提前备份光猫配置信息
- 检查新址弱电箱位置
- 确认上门服务人员工牌
宽带迁移需通过线上线下渠道申请，准备齐全材料并配合工程师完成设备转移。建议提前规划迁移时间，保留业务受理单以便查询进度。
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